En Waylon Smith queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos.

1. Tu derecho de desistimiento de 30 días

Dispones de **30 días desde la fecha en que recibes tu pedido** para devolverlo por cualquier motivo, sin necesidad de justificación. Este plazo es superior al mínimo de 14 días exigido por la legislación de la UE.

Para que un artículo sea apto para devolución, debe estar:

• Sin usar, sin desgaste y en las mismas condiciones en que lo recibiste
• En su embalaje original, incluyendo el estuche y cualquier accesorio
• Acompañado del justificante de compra (número de pedido o correo de confirmación)

2. Cómo iniciar una devolución

• Escríbenos a support@waylonsmith.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución (nos ayuda a mejorar, aunque no es obligatorio).
• Confirmaremos tu devolución y te daremos instrucciones para enviar el artículo de vuelta a nuestro almacén.
• Embala el artículo de forma segura en su embalaje original.
• Envía el artículo a la dirección que te indiquemos.

3. Reembolsos

• Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
• Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original en un plazo de 14 días desde que recibimos el artículo devuelto.
• Los costes de envío originales (cuando corresponda) no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un defecto o a un error por nuestra parte.

4. Costes de envío de la devolución

Dado que Waylon Smith cubre los costes de envío en los pedidos originales, la responsabilidad sobre el coste de envío de la devolución se confirmará en el momento en que inicies tu devolución a través de support@waylonsmith.com.

5. Cambios

Si deseas un modelo o color diferente, la forma más sencilla es devolver tu artículo original para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido. Contacta con support@waylonsmith.com si quieres ayuda para coordinarlo.

6. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos en un plazo de 14 días desde la entrega en support@waylonsmith.com con tu número de pedido y fotos del problema. Organizaremos una devolución, sustitución o reembolso gratuitos, sin coste alguno para ti.

7. Reclamaciones de garantía (más allá de 30 días)

Todos los productos de Waylon Smith cuentan con una garantía legal de conformidad de 2 años. Si aparece un defecto después del plazo de devolución de 30 días pero dentro de los 2 años posteriores a la compra, contacta con support@waylonsmith.com para iniciar una reclamación de garantía. Esta garantía no cubre los daños por desgaste normal, accidentes o uso indebido.

8. Artículos no retornables

Por motivos de higiene, los artículos que muestren signos evidentes de uso, o a los que les falte el embalaje o los accesorios originales, pueden no ser aptos para un reembolso completo. Evaluamos estos casos individualmente.

9. Contacto

¿Tienes preguntas sobre tu devolución? Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, disponible todos los días de 9:00 a 20:00:

Correo electrónico: support@waylonsmith.com

Waylon Smith VOF, Swingdreef 38, 3845BW Harderwijk, Países Bajos